Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag.

Bestellen & betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard en diverse andere methoden. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Is bestellen bij Noviqo veilig?
Ja. Onze webshop werkt met een versleutelde (SSL) verbinding en veilige betaalproviders, zodat jouw gegevens altijd beschermd zijn.

Verzending & levering

Wat kost de verzending?
Verzending is volledig gratis binnen Nederland en België, zonder minimale bestelwaarde.

Wat is de levertijd?
Je bestelling wordt binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. De gemiddelde levertijd in Nederland en België bedraagt daarna 3 tot 7 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Zeker. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je je pakket eenvoudig kunt volgen.

Retourneren & garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd. Is een product niet naar wens? Neem contact met ons op en we regelen de retour. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour betalen we je binnen tien werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Producten

Hoe kies ik de juiste maat?
Bij producten met meerdere maten vind je op de productpagina alle afmetingen. Twijfel je? Mail ons en we adviseren je graag.

Zijn de producten geschikt voor mijn huisdier?
Op elke productpagina staat duidelijk voor welk type huisdier het product geschikt is. Kom je er niet uit, dan denken we graag met je mee.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via het contactformulier of per e-mail op ygprive@gmail.com. We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.